「無線ＬＡＮレンタルサービス」における無線ＬＡＮ機器の不具合について

Ａｔｅｒｍ（エーターム）無線機器交換センター 受付終了のお知らせ

2008年1月31日もちまして、WEBによる交換受付を終了させていただきました。

本件のお問い合わせは、Aterm（エーターム）インフォメーションセンターまでお願い申し上げます。

電話番号	０５７０－０４７１１３ （有料）
受付時間	月～金曜日	９：００～１８：００
	土曜日	９：００～１７：００
	日曜日、祝日、弊社指定の休日はお休みさせていただきます。

今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

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2007年7月17日
NECビッグローブ株式会社
NECアクセステクニカ株式会社

　ＮＥＣビッグローブ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役執行役員社長：飯塚　久夫　以下ＢＩＧＬＯＢＥ）ならびにＮＥＣアクセステクニカ株式会社（本社：静岡県掛川市、代表取締役社長：中村 隆介）は、ＢＩＧＬＯＢＥが自社ブロードバンド接続会員（注１）向けに提供している「無線ＬＡＮレンタルサービス」において、レンタル提供しているＮＥＣアクセステクニカ製の無線ＬＡＮ機器の一部で動作が停止する事象が発生することを確認いたしましたので、お知らせいたします。サービスご利用のお客様には、ご迷惑とご心配をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
該当する無線ＬＡＮ機器をご利用のお客様に対しましては、本日以降、ＢＩＧＬＯＢＥより個別にご連絡を差し上げますとともに、対象機器につきましては全数を無償交換させていただきます。本件概要と今後の対応につきましては、以下の通りです。

無償交換対象商品

無償交換の対象となる商品は、２００３年１２月より２００６年６月までに出荷し、店頭販売もしくはＩＳＰ事業者（注）を通してレンタル提供している、「ＡｔｅｒｍＷＬ５４００ＡＰ」、「ＡｔｅｒｍＷＬ５４ＴＥ」の２機種と、この２機種を含む無線ＬＡＮセット商品（店頭販売のみ）です。　（合計出荷台数　約１４万８千台）

対象機器

無線ＬＡＮアクセスポイント　Ａｔｅｒｍ ＷＬ５４００ＡＰ
（NECアクセステクニカ製 2004年10月～2007年1月レンタル分 現対象数478台）
※対象機器情報については、こちらをご参照ください。

発生原因と事象

機器内部に使用している電気部品において本来よりも短期間での性能劣化により、電源回路が停止し機器の動作が停止することがあります。なお、動作停止時に、ごくまれに微少の煙が発生することがありますが、難燃性素材を採用しておりますので火災発生の可能性はありません。また、発生する煙についても、お客様の健康に影響を与える有害物質は含まれておりません。

お客様対応

対象のお客様には本日以降、ＢＩＧＬＯＢＥより電子メールと郵送にてお詫びと今後のご案内を差し上げ、必要事項を確認させていただいた後、機器交換対応をとらせていただきます。交換品につきましては、お客様からのお申し込みから１週間程度でお届けさせていただく予定です。交換品の取り付けについてもご希望されるお客様には、無償にて取り付け工事を実施（注２）させていただきます。

お問い合わせ先

• BIGLOBE「無線ＬＡＮレンタルサービス」利用者専用電話問い合わせ窓口
  • ＴＥＬ：０１２０-０３４-４２２（通話料無料。携帯電話・PHS通話可）
    受付時間： 9：00-20：00（土日・祝日も受付）
• お客様向け情報公開ホームページ
  • http://support.biglobe.ne.jp/news/news160.html

（注１）「フレッツ・ADSL」コース、「フレッツ・ADSLライト」コース
「使いほーだい」コース＋「フレッツADSL」オプション
「ADSL（イー･アクセス）」コース
「ADSL（アッカ）」コース（従量タイプを除く）
「使いほーだい」コース＋「TOKAI・ADSL」オプション
「ADSL（電力系事業者）」コース
「Bフレッツ」コース
「Bフレッツ・ライト」コース
「使いほーだい」コース＋「Bフレッツ」オプション
「Tひかり」コース
「アクセスコミュファ」コース
「使いほーだい」コース＋「アクセスコミュファ」オプション

（注２）訪問取り付け工事の日程につきましては、別途、訪問業者よりご連絡の上調整させて頂きます。

以上

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