無線LAN機器の不具合に伴う商品の無償交換について

Aterm（エーターム）無線機器交換センター受付窓口変更のお知らせ

お電話での機器交換のお申し込みやお問い合わせにつきましては、2007年12月21日をもちまして終了させていただきました。
ＷＥＢによる交換受付は引き続き行っております。
　ＵＲＬ：https://121ware.com/aterm/regist/cs/r/

今後とも何卒よろしくお願い申し上げます

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2007年7月17日
日本電気株式会社
NECアクセステクニカ株式会社

　２００３年１２月より２００６年６月までに出荷したNECアクセステクニカ製の無線ＬＡＮ機器「ＡｔｅｒｍＷＬ５４００ＡＰ」、「ＡｔｅｒｍＷＬ５４ＴＥ」において、一部の部品の不良によって動作が停止する不具合が発生する場合があることが判明いたしました。 不具合の対象となる下記商品については、本体を無償にて交換いたします。
　ご利用のお客様に多大なご迷惑、ご心配をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。

無償交換対象商品

無償交換の対象となる商品は、２００３年１２月より２００６年６月までに出荷し、店頭販売もしくはＩＳＰ事業者（注）を通してレンタル提供している、「ＡｔｅｒｍＷＬ５４００ＡＰ」、「ＡｔｅｒｍＷＬ５４ＴＥ」の２機種と、この２機種を含む無線ＬＡＮセット商品（店頭販売のみ）です。　（合計出荷台数　約１４万８千台）

対象商品

対象商品を含む無線ＬＡＮセット商品

なお、本不具合が発生する可能性があるのは上記対象商品のみであり、交換後の商品（改善品）および他のAtermシリーズにつきましては、本不具合が発生しないことを確認しております。

不具合の症状

機器内部に使用している電気部品の一部において、経年劣化が早く進行するものがあり、その結果、機器内部の電圧が不安定になり、動作が停止することがあります。なお動作停止時に、ごくまれに微少の煙が発生することがありますが、難燃性素材を採用しておりますので発火、火災に至る可能性はありません。また、発生する煙についても、お客様の健康に影響を与える有害物質は含まれておりません。

お客様への告知および対応方法

　以下の通り、お客様への告知を実施し、本件専用のお問い合わせおよび交換受付窓口を設けて対応いたします。
　なお、交換用機器のお届けおよび現在ご使用の機器のお引き取りは、いずれも無償で行います。交換用機器の発送時期につきましては、お申込みいただきしだい、順次発送いたします。

お客様への告知

1. ＷＥＢへの情報公開（本日より開始）
   　　以下のＵＲＬ内の「お知らせ」欄に掲載いたします。
   　　ＵＲＬ　：http://121ware.com/aterm/
2. 電話による交換受付
   専用コ－ルセンタ「Aterm（エーターム）無線機器交換センター」
   • 電話番号　 0120-043344（通話料無料。携帯電話、PHSからもかけられます）
   • 受付時間 　午前９時～午後８時（土日・祝日を含む）

　なお、対象商品をお客様にレンタル提供しているＩＳＰ事業者からも、本日、対象商品の無償交換に関する発表をしております。

• ＫＤＤＩ株式会社
  • http://www.necat.co.jp/info/200707/kddi_necat.html
• ソフトバンクテレコム株式会社
  • http://www.necat.co.jp/info/200707/sbtm_necat.html
• ＮＥＣビッグローブ株式会社
  • http://www.necat.co.jp/info/200707/biglobe_necat.html

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