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ホーム > 重要なお知らせ一覧 > IP電話対応機器の不具合について

IP電話対応機器の不具合について

Aterm IP電話バージョンアップサポートセンターの受付時間変更のお知らせ

2010年3月26日

2010年4月1日(木)より、受付時間が変更となります。

2010年3月31日まで午前9時~午後5時(土・日・祝日も受付)
2010年4月 1日以降午前9時~午後5時(平日のみ受付)

電話番号の変更はございません。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。


お客様各位 

2009年2月16日
日本電気株式会社
NECアクセステクニカ株式会社

 日頃は、NEC製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
さて、NECならびにNECアクセステクニカが通信/サービス事業者を通じて提供している IP電話対応機器(Aterm エーターム)のソフトウェアの一部に不具合があり、電源投入後、約6年9ヶ月(2485日)の間連続して利用すると、電話の発着信ができなくなることが判明しました。

 つきましては、当該機種をご利用のお客様におかれましては、以下の対処方法(3項)を実施頂けますようお願い申し上げます。なお、お問い合わせにつきましては、以下の窓口までご連絡をお願いいたします。

ご利用のお客様ならびに関係する事業者様には多大なご迷惑とご不便をお掛けしますことを心よりお詫び申し上げますとともに、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

対象機種

発生原因と事象

 ソフトウェアの不具合により、電源投入後、約6年9ヶ月(2485日)の間連続して利用すると電話の発着信ができなくなります。なお、本不具合は、2009年11月以前には発生いたしません。

 また、本不具合の影響は電話の発着信であり、インターネット通信等のその他の機能は正常にお使いいただけます。

対処方法

  1. 以下のホームページアドレスにアクセスし、ご利用の機種のバージョンアップ手順に従い、本事象を解消するソフトウェアへのバージョンアップをお願いいたします。

    Aterm IP電話バージョンアップサイト:http://www.aterm.jp/ip/

  2. 上記ソフトウェアのバージョンアップ作業がすぐにできない場合は一度、装置電源プラグ(コンセント)の「抜き差し」を実施していただきますようお願いいたします。
    これにより事象発生時期を「抜き差し」実施から約6年9ヶ月後に延伸させることができます。
    本対処方法は暫定的な対応となりますので可能な限り、上記①項の対処をお願いいたします。

お客様への対応

 事象発生の可能性があるお客様には、ダイレクトメール、またはご加入の事業者様ホームページでの告知などで順次ご連絡を差し上げ、本事象のお詫びとご説明をさせていただきます。

<お問い合わせ窓口>

Aterm IP電話バージョンアップサポートセンター:0120-350048

※携帯電話、PHSからでもご利用いただけます。

※IP電話をご利用の方で一般加入電話を接続していない場合には、以下にお掛けください。

電話番号:0537-21-1521

受付時間
3月31日まで午前9時~午後9時(土・日・祝日も受付)
4月 1日以降午前9時~午後5時(土・日・祝日も受付)

機種名の確認方法とお客様にソフトウェアバージョンアップをお願いする対象機種一覧表

<別紙1>

機種名の確認方法

製品本体側面の装置銘板で機種名をご確認下さい。(イラスト参照)

機種名の位置

【注】ラベル右下「NECアクセステクニカ株式会社」の前に『★』を表示している製品は、出荷時にソフトウェアバージョンアップが完了しており、お客様によるバージョンアップ作業は必要ありません。

お客様にソフトウェアバージョンアップをお願いする対象機種一覧表

機種名は全部で11~23桁です。
機種名中の「*」には任意の英数記号文字が入ります。

(Aterm=エーターム)

お客様にソフトウェアバージョンアップをお願いする対象機種一覧表
No. 機種名 No. 機種名
1 AtermBR500V* 13 AtermWD605CV*
2 AtermDR302CV* 14 AtermWD606CV*
3 AtermDR302CVA* 15 AtermWD622GV*
4 AtermDR303CV* 16 AtermWD624GV*
5 AtermDR304CV* 17 AtermWD632GV*
6 AtermDR312CV* 18 AtermWD634GV*
7 AtermDR313CV* 19 AtermWD701CV*
8 AtermDR314CV* 20 AtermWD724GV*
9 AtermDR320CV* 21 AtermWD734GV*
10 AtermDR322GV* 22 AtermWD735GV*
11 AtermDR332GV* 23 AtermWR5100VT
12 AtermVA530V 24 AtermWR7610HV*
Aterm IP電話バージョンアップサイト

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